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了解顾客心略是销售成功必不可少的法门-安东尼.罗宾

来源:互联网 作者:安东尼.罗宾 发布时间:2007-08-02 阅读次数:  

如果你现在也有一些不想要的结果,那是你过去在不知不觉中所养成的,请你找出当时造成的原因,立刻改正它。

再举个例子来谈。如果你能找出让人们感受到深受关怀的心略,那么你只要运用得当,便能使他(她)在内心里兴起那种感觉。

关怀的心略跟其他心略最大不同之处,便是通常它只有一个步骤,不像其他的有三四个步骤。这个步骤可能只是触摸一下、说一句话,或是特殊的一瞥,任何一种都可能让对方感到无限温暖。

这样子是不是说每个人只有一种感受关怀的方式呢?不是,相信你我都希望拥有三种,都希望透过触觉、听觉和视觉来感受关怀。然而在这三种感受里,必然有一种的感受凌驾另外两种,就是这种关怀的方式才能打开心扉,使人感受到对方的浓厚情谊。

你该如何找出让某人觉得被关爱的心略呢?我们在过去已经谈了许多,你应当早就该晓得的,若想测知别人心略的第一步,就是让他进入你想测知的情境里。别忘了,进入当时情况,是开启内心的钥匙。

现在你问对方:“你是否有过内心觉得受关爱的经验?”要能让对方真正进入当时情境里,你得接问下去:“那次经验你还记得吗?可否请你重温当时的情境?”

现在你已引他进入当时的情境,下一步就要开始测知他的心略了。你要问道:“你在重温那时心情时,对方是不是因送你礼物或带你出去玩或用特别眼光看你,才能表达出他的关怀来?”请记下他的回答。

接下来再问道:“当时你有那种温暖感觉,是不是对方对你说了什么话呢?”请再留意他口中说的和表情显示的情形。

最后,你再问:“为了让你有受关爱的感觉,是他用什么样的触摸方式,使你为他的关爱深深感动?”

从一连串的问话和回答中,你会找出他心略中主要的成份和次感元来。例如,当你问道:“那人得用什么触摸方式,才会让你产生深受关爱的感觉?”请他示范一下,然后你就用相同的方式演练一番,若你做得不错,就会发现他在心境上变化了。

测知关爱的心略

  • 你是否曾有过为人关爱而倍感温暖的经验?

  • 你对当时的情景还记得吗?

  • 请你回忆并再体验当时的心境好吗?(引他进人状况)。

视觉:为了要让你有受关爱的感觉,对方是否一定得具备下列任一种以上的表示呢?

  • 带你出去走走?

  • 买份礼物给你?

  • 用特别的目光看着你?

  • 是不是对方得用这种方式(三种方式之一以上,或由答话者另提一种可在脑海浮现的方式),你内心才会有很受关爱的感觉呢? (注意他的表情和动作)

听觉:为了要让你有受关爱的感觉,对方是否一定得 用某种方式告诉你,他关心你。(观察他的表情和动作)。

触觉:为了要让你有深受关爱的感觉,对方是否必须得用某种肢体活动来表达呢?(观察他的表情和动作)。现在可以测知次感元了。有那些不寻常的感觉?表达出来,告诉我,做给我看好吗?找出他想法上的和行动上的心略,并比较它们是否一致。

这套测知方式,我在每个星期的研讨会上都使用,鲜有失败。要想向别人表达出关爱,每个人都有不同他人的那套表情、语气,甚至于抚摸对方头发的方式,只不过大部份的人在以前很少去留意而已。如果能借助心境的了解,那么我们都能够找出一套心略来,使别人或自己都能深深地感受到关爱的温暖。

即使来参加研讨会的学员并不认识我,或者他们彼此素昧平生,但我这套关爱心略的效果丝毫不减。

我只要用适当的目光或肢体语言,他们就能打破原先的冷漠。因为他们的脑子别无选择地已经接收到受人关爱的讯号,并且从心里产生那样的感觉。

有时候少数人对这种测知会有模棱两可的说法,譬如他得别人握他的手或说些他爱听的话,这时你得让他们全神贯注在那种情境里,并找出那两种差别。

你可以问他是接触呢还是声音,能让他产生受关爱的温暖感觉?或者是声音呢还是接触,能让他有这种感觉?如果他真是进入情况,你就能成功地找出两者的差别。

别忘了,每个人都有视听触三种感元,但只有其中一种能发挥神奇功效。

作者简介:安东尼.罗宾(anthony.robbins)是当今世界最知名的潜能开发专家。他的教材在全球多个国家和地区都已成为最佳畅销书,其经典著作《激发无限的潜力》及《唤起心中的巨人》 大陆唯一授权版已由成功网success001.cn策划推出。


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